از دید دکتر ماکان آریا پارسا طرز صحبت کردن با مشتری یکی از مهمترین عوامل موفقیت در هر کسب و کاری محسوب می ‌شود. نحوه ی صحبت کردن با مشتریان، گوش کردن به نیاز ها و انتظارات آنان، پاسخگویی موثر به سوالات و شکایات، ارائه ی خدمات پس از فروش